دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری

دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری

مدیریت ارتباط با مشتری، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است.

مفهوم کلی از تعاریف مختلف CRM، بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان هاست که بوسیله سیستمی به روز شونده، اطلاعات مهم در خصوص مشتریان بالفعل و بالقوه را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. سازمان ها با این سیستم قادر خواهند بود مشتریان جدیدی برای محصولات خود (کالا/خدمات) پیدا کرده و از میان مشتریان قبلی، سودمندترین آنها را برای بقای سازمان شناسایی و پشتیبانی نمایند. «مدیریت روابط با مشتریان»، «بازاریابی روابط با مشتریان» و همچنین «بازاریابی تک به تک» از اصطلاحاتی است که برای CRM به کار می رود.

در دوره آموزشی CRM شما در کنار مفاهیم تئوری و شیوه اندیشیدن درباره اهمیت مشتری و تلاش برای ایجاد فرهنگ مشتری مداری در سازمان، می توانید با کارکرد نرم افزار در این تفکر آشنا شوید.

با ارائه مدرک معتبر از سوی مرکز آموزش وزارت بازرگانی مورد تائیید  معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی ریاست جمهوری

آنچه در دوره آموزشی ارتباط با مشتری و مشتری مداری فرا می گیرید:

• 1-تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و مزایا و مانع پیاده سازی
• 2-مقدمات بازاریابی و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
• 3-مدل های رضایتمندی و وفاداری مشتری (Gap Model، مدل کانو و ...)
• 4-ارزیابی پرسنل و سازمان در حوزه ارتباط با مشتری
• 5-رفتار مناسب پرسنل در ارتباط با مشتریان (ناراحت و عصبانی)