مقررات استفاده از تجارت اول

توافقنامه سایت تجارت اول

کاربر گرامی توافق نامه‌ای که پیش روی شماست، بین فروشگاه الکترونیکی تجارت اول متعلق به شرکت تجارت اول و كاربران منعقد می گردد كه هدف از آن ایجاد محیطی امن است تا كاربران اعم از فروشندگان و خریداران بتوانند با استفاده از امكانات این سایت اقدام به خرید و فروش اینترنتی نمایند. این توافق نامه پس از زمان ثبت نام کاربر در سایت، در هر زمانی که از امکانات سایت استفاده می نماید، معتبر خواهد بود. و در صورت عدم توافق با این شرایط شما قادر به استفاده از خدمات سایت نخواهید بود.

ماده اول : شرایط عمومی عضویت

کلیه کاربران جهت استفاده از خدمات سایت می‌بایست به عضویت سایت درآیند.
طبق قوانین مدنی و تجاری ایران ، تنها اشخاص بالای 18 سال می توانند عضو سایت شوند و از خدمات سایت استفاده كنند.
کلیه كاربران مسئول حفظ و نگهداری از نام كاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می باشند و سایت هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در خارج از محدوده ی سایت ندارد.
کلیه‌ی کاربران در حین عضویت اطلاعاتی نظیر نام،‌ نام خانوادگی، ‌شماره تلفن تماس، آدرس پست الكترونیكی، آدرس و کدپستی محل ارسال و دریافت کالا، اطلاعات بانكی شامل شماره‌ی حساب شبا و برخی مشخصات فردی دیگر از شما درخواست می شود. كه می بایست این اطلاعات را به درستی و با صحت کامل در سایت وارد نمایید. در صورت وجود خطا یا تغییر در این اطلاعات کاربر موظف به ، به روزرسانی آن ها می باشد. و مسئولیت حقوقی و قانونی هرگونه جعل عنوان یا عدم صحت اطلاعات فردی یا سوء استفاده از مشخصات دیگران بر عهده ی شخص کاربر می باشد.
سایت می تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از کاربران مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید که ارسال مدارک برای فروشندگان محترم الزامی می باشد.
کلیه کاربران اعم از فروشندگان , خریداران و سایراعضای سایت می بایست با قبول و تایید توافقنامه حاضر موافقت خودرا اعلام نموده و درصورت تغییربندهای توافق نامه طبق سیاست های سایت ملزم به تایید مجدد می باشند .
سایت اطلاعات دریافت شده از كاربران را، فقط در معاملات مورد استفاده خود و یا سایر کاربران طرف قراردادایشان قرار خواهد داد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت مگر آنکه در صورت نیاز با كسب اجازه از كاربر در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.
كاربر در مقابل كلیه مكاتباتی كه سایت با وی از طریق پست الكترونیكی یا پیامك و یا از طریق حساب كاربری وی در سایت انجام می شود مسئول خواهد بود. سایت پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با کاربر آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری كند.
در صورتی كه دسترسی كاربر به سایت در هرشرایطی حتی شرایط خاص و فورس ماژور امكان پذیر نباشد، سایت مسئولیتی در قبال زیان های احتمالی وارد شده نخواهد داشت.
کاربر مجاز به نگارش و درج مطالب و تصاویری که به نحوی افشاگر اطلاعات شخصی کاربر دیگر یا مقامات رسمی سایت است، نمی باشد.
آدرس و یا آدرس‌هایی که کاربران در حساب کاربری خود درج می نمایند، وابسته به این که در یک معامله در نقش خریدار یا فروشنده باشند، به عنوان محل ارسال و یا برگشت کالا مورد استفاده قرار می‌گیرد. و مسئولیت هرگونه اشتباه در ارسال کالا بر عهده ی شخص کاربر می‌باشد.
سایت در قبال مطالبی كه از طریق كاربران در سایت وارد شده چه نادرست ، گمراه كننده و غیر اخلاقی مسئول نخواهد بود. و این مساله از موارد لغو پنل کاربری خواهد بود.
سایت برای اطلاع رسانی کاربران به مناسبت‌های گوناگون از جمله بروز مشکل و اختلاف در روند معامله، طرف ذی ربط را از طریق پست الکترونیکی ، پیامک و پنل کاربری مطلع خواهد کرد. سایت تضمینی برای دریافت پیامک ارسالی به کاربران نمی‌دهد و کاربران موظفند پس از اقدام به خرید یا فروش یک کالا پست الکترونیکی و حساب کاربریخود در سایت را به صورت منظم و تا حداکثر زمان محتمل برای بروز مشکلات بازدید و کنترل نمایند.
کاربران موظفند از انجام هر گونه عملی در سایت که منجر به نزول کیفیت خدمات، اطلاع رسانی و رابط کاربری سایت و نیز ممانعت از فعالیت‌های تجاری سایر کاربران نظیر اسپم کردن سایت از کالاهای دروغین و گمراه کننده به مقاصد مختلف از قبیل کنترل قیمت بازار و یا تبلیغات، پرهیز نمایند.
تعریف واژگان :
1. سایت: منظور از سایت در این توافق‌نامه فروشگاه الکترونیکی تجارت اول می‌باشد.
2. فروشنده: کاربری که اجازه‌ی ارائه و فروش کالا در سایت را دارد.
3. خریدار:کاربری است که اقدام به خرید کالا در سایت می‌نماید.
4. سامانه ثبت اعتراض: سامانه ای است که خریداران و فروشندگان محترم در صورت بروز هرگونه مشكل یا داشتن اعتراض از طرف مقابل در امور معاملاتی با مراجعه به آن، در حساب كاربری خود اقدام به حل اختلاف می نمایند.
5. فرایند انعقاد قرارداد: به فرایند الکترونیکی و آنلاین انجام توافق مابین تامین کننده و تجارت اول گفته می شود و تابع قانون تجارت الکترونیک مصوب 1382 می باشد.
6. دستورالعمل ها: کلیه ی اطلاعات تخصصی راجع به موضوعات مندرج در قرارداد هستند که به صورت الکترونیکی ضمیمه قرارداد بوده و جزء لاینفک قرارداد هستند و اجرای تمامی آنها برای تامین کنندگان لازم الاجرا خواهد بود.
7. حق الزحمه : معادل ریالی درصدی معین از قیمت فروش هر گروه از کالاهای تامین کننده در سایت می باشد.
8. محصول : انواع کالاهای فروشنده که قرار است از طریق وب سایت که از طریق متن و عکس، صدا و فیلم، ظاهر، خدمات، با ذکر جنس، شکل ، نوع ، قیمت ، موجودی و سایر اطلاعات محصول که قابل دسترسی برای مشتری، و دیگر موارد ممکن است به فروش برسد.
9. ابلاغیه ها : موارد اجرایی هستند که در طول مدت همکاری از سوی سایت به صورت الکترونیکی به فروشندگان ابلاغ خواهد شد و جزء لاینفک قرارداد بوده و اجرای آن برای فروشندگان لازم الاجراست.

ماده دوم : شرایط مورد توجه فروشندگان

سایت امکانات ذیل را به فروشندگان محترم عرضه خواهد نمود.

ارائه وب سایت و فروشگاه اختصاصی جهت عرضه و ارائه کالاها و خدمات فروشندگان
ارائه زیر دامنه / دامنه اختصاصی
ارائه پنل مدیریتی فروشنده برای مدیریت محصولات فروشگاه شخصی خود درسایت
ارائه سرویس پرداخت آنلاین برای فروشگاه ها
ارائه سرویس فاکتور فروش فروشنده به خریدار محصول
ارائه سرویس نظرات و پیشنهادات فروشندگان
خدمات سئو برای محصولات درج شده در سایت
ارائه پنل های تبلیغاتی پیامکی و ایمیلی

الزامات فروشندگان
مدارک مورد نیاز فروشندگان :
1. ارسال کپی شناسنامه وکارت ملی ( برابر اصل )
2. ارسال کپی جواز کسب ویا اساسنامه شرکت برابر اصل (برای اشخاص حقوقی)
3. طی فرایند انعقاد قرارداد الکترونیکی
فروشندگان محترم می بایست در حین ثبت نام مدارک فوق را اسکن ودر سایت بارگزاری نمایند . بارگزاری مدارک مذکور نشانه ثبت نام موقت کاربر می باشد و اعتبار آن تا زمان اتمام فرایند انعقاد و پذیرش قرارداد الکترونیکی در سایت می باشد.
فروشنده محترم می بایست هنگام درج کالای مورد فروش درسایت کلیه اطلاعات و مشخصات کالا را که شامل رسته کالا (Category)، نام، کاستی و یا ملحقات اضافی، مشخصات فنی و توضیحات تکمیلی، تصاویر، جزئیات ارسال، نام شرکت ضمانت کننده در صورت وجود، پاسخ سوالات کاربران و سایر موارد می باشد، به درستی وارد کند. فروشنده مسئولیت کلیه محتوای صفحه مختص کالای مورد فروش خود را دارا می باشد.
ارائه کلیه کالاهای مستعمل از طرف فروشندگان در این سایت ممنوع می باشد.
فروشندگان موظفند سیاست‌هایی را که سایت به منظور روشن سازی هویت، توصیف، شرایط فروش کالاها و محدودیت و کنترل کیفیت معاملات اتخاذ نموده رعایت کنند.و برای هر کالای مورد فروش، به منظور روشن نمودن وضعیت کالا از لحاظ کمی و کیفی، قیمت، محدوده جغرافیایی فروش ، روش، هزینه و زمان ارسال، و سایر موارد لازم را در سایت وارد نماید.
سایت مفاهیم ثابت و از پیش تعریف شده‌ی قابل انتخاب و یا محل‌های ویژه‌ای برای درج تخصیص داده است و فروشندگان ملزم به پیروی و خودداری از اقدامات منجر به اجتناب و سوء استفاده از این سیاست ها می باشند.
فروشنده می بایست نسبت به تکمیل فیلد‌های مربوط به شرایط فروش سایت و یا هر کالا اقدام نماید. فیلد های همچون قیمت، موجودی، شرایط ارزش افزوده، شرایط مرجوعی، شرایط تخفیف، مدت زمان ارسال کالا، محدوده جغرافیایی، هزینه پستی، گارانتی و بیمه و ...
فروشندگان باید كالاهای خود را در صورت مبادرت به ارسال پستی حتماً از طریق یكی از واحدهای شرکت های پستی معتبر با قابلیت رهگیری اینترنتی انجام دهند.
ارسال کالا در صورتی از طریق پیک امکان پذیر خواهد بود که استان و شهر فروشنده و خریدار یکسان باشند.
فروشنده پس از ارسال باید خریدار را از وضعیت حمل کالا مطلع گرداند و همچنین باید اسناد مرتبط با ارسال کالا شامل رسید، بارنامه و یا کد رهگیری مرسوله را در اختیار سایت قرار دهد.
فروشنده می بایست همراه با ارسال کالا توسط عوامل پست ، برگه فاکتور ( شامل ذکر نوع و سریال کالا یا هر نوع نشانه‌ی انحصاری کالا) و تایید تحویل کالا را برای خریدار ارسال نماید. و پس از تحویل کالا از خریدار برگه‌ای تایید تحویل کالا را امضا گرفته ( در صورت امکان اخذ کد تحویل کالا ) و در سوابق خود نگهداری نماید. و این مدرک در صورت بروز اختلاف به عنوان مستندات قابل ارائه به شورای حل اختلاف سایت می باشد.
فروشنده تعهد می نماید لیست موجودی کالاهای ارایه شده در سایت را تا زمان فروش کالا ،با همان مشخصات کمی و کیفی ، در اختیار داشته و مالک آن باشد.
فروشنده باید نسبت به ارسال كالا تا حداکثر مدت زمان اعلام شده در سایت متعهد باشد و مسئولیت کالا از لحاظ كمی و كیفی تا لحظه تحویل به خریدار بر عهده ی وی می باشد.
فروشنده موظف است اطلاعات مربوط به كالاهای مورد فروش و تعداد آن ها را به روزرسانی نماید.
مسئولیت تحویل کالا با فروشنده می باشد و در صورت مفقود شدن كالای ارسالی عهده دار مسئولیت آن است. در نظر داشته باشید که شرکت های پستی غالبا با درخواست ارسال کننده اقدام به بیمه نمودن مرسوله می نمایند. در صورت مبادرت به ارسال پستی توصیه ما همواره بر بیمه نمودن مرسوله از طرف فروشندگان است.
در مواردی که کالای ارسالی باید مرجوع شود، فروشنده ملزم به ارایه آدرس درست برای مرجوع شدن آن می باشد.چنانچه کالای مرجوع شده به دلیل ثبت آدرس نادرست توسط فروشنده، به مقصد نرسد، به این معنا خواهد بود که فروشنده از حق خود برای مرجوع شدن کالا چشم پوشی کرده و موافقت می کند که مبلغ مبادله، به خریدار مسترد گردد.
در صورتیکه به هر دلیلی فروشنده در انجام معاملات مورد شکایت واقع شده و مقصر شناخته شود، طبق آیین نامه تخلفات مشمول جریمه خواهد شد.
زمان تسویه در خرید هایی که دارای چندین قلم کالا با زمان های ارسالی متفاوت است از تحویل آخرین قلم آن کالاها به خریدار محاسبه خواهد شد.
تمامی مبالغ پرداختی خریدار به حساب سایت واریز شده و بلافاصله به حساب ریالی فروشنده در سامانه پرداخت واسط با کسر حق الزحمه، واریز می گردد. مبلغ مذکور در حساب فروشنده قابل مشاهده بوده و تا پایان قطعی شدن معامله آزاد نخواهد شد. و در صورت کنسل شدن معامله، مبلغ مذکور توسط سایت برداشت و به همراه حق الزحمه بصورت کامل به خریدار عودت می شود.
ممکن است خریدار از خرید کالا صرف نظر نموده و خواهان استرداد مبلغ مبادله، پیش از اقدام فروشنده برای ارسال کالا باشد. در این گونه موارد چنانچه فروشنده همچنان (علی رغم لغو معامله توسط خریدار) به ارسال کالا مبادرت ورزد، مسئولیت و عواقب ارسال کالا به عهده فروشنده بوده و خریدار ملزم به تحویل گرفتن کالا نخواهد بود.
چنانچه پیش از لغو معامله توسط خریدار، فروشنده اقدام به ارسال کالا کرده و در این مورد، هنوز خریدار را از طریق سامانه مطلع نکرده باشد،هزینه ارسال برعهده فروشنده خواهد بود.

ماده سوم : قوانین مورد توجه خریداران

خریدار محترم می بایست نسبت به بررسی دقیق و انتخاب کالا دقت کافی داشته باشد و در زمان تحویل کالا نسبت به صحت و سلامت کالای تحویلی، تاییده لازم را اعلام نمایند و در صورت عدم رضایت از کالای تحویلی ، کالا را تحویل نگیرند (در صورت عدم تحویل کالا به دلایل غیر موجه هزینه ارسال از مبلغ واریزی کسر و مابقی به حساب خریدار واریز خواهد شد).
در صورت منطقی بودن علت عدم دریافت کالا ( از قبیل مغایرت کالای خریداری شده و کالای تحویلی ، شکستگی یا وجود نقصان یا هر گونه ایراد ظاهری )، خریدار موظف به اعلام شکایت از فروشنده در سایت می باشد و در صورت تایید شکایت مبلغ کسر شده نیز به حساب ایشان واریز می شود.
کالا به آدرس ثبت شده، خریدار در سایت ارسال خواهد شد. چنانچه در هنگام تکمیل فرم سفارش، آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد.
خریدار موظف است در زمان خرید نسبت به گستره جغرافیای تحویل کالا و سایر شرایط فروش کالا دقت کافی داشته باشد.
احراز شرایط تحویل کالا توسط خریدار به سه روش ذیل می باشد :
1. تایید تحویل توسط خریدار در سایت و یا از طریق سامانه پیامکی سایت
2. از طریق ارائه کد تحویل کالا به پست و وارد نمودن این کد توسط فروشنده در سایت و از طریق سامانه پیامکی سایت
3. در صورتیکه از روش‌های فوق تایید تحویل انجام نشود سایت به صورت خودکار پس از گذشت 7 روز با کنترل کد رهگیری ارسال،کالا را تحویل شده تلقی می نماید.
در صورت پذیرش کالا و امضاء برگه ی تحویل کالا ، اعتراضات خریدار فقط در سایت ثبت وسایت بررسی لازم را انجام خواهد داد اما ثبت اعتراض، دلیل حق به جانب بودن خریدار محترم نخواهد بود.
چنانچه خریدار در زمان تحویل کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری با ارائه کد سفارش و مدارک هویتی سفارش دهنده، کالا را تحویل بگیرد و رسید تحویل را امضا نماید (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیک که توسط شرکت پست اعلام می شود) به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.
خریدار می بایست نسبت به تحویل هر قلم کالا به صورت جدا، برگه تحویل امضا نماید و به دلیل تفاوت در شیوه ارسال هر نوع کالا امکان تحویل در زمان‌های مختلف برای هر کالا وجود خواهد داشت . بنابراین در زمان سفارش چندین قلم کالا ممکن است کلیه اقلام سفارشی همزمان تحویل نگردد. در این مواقع خریدار موظف به تحویل گرفتن اقلام ارسالی بوده و تا حداکثر زمان تحویل سایر اقلام منتظر بماند.
شرایط ثبت اعتراض خریدار:
خریدار می تواند در موارد ذیل نسبت به عملیات خرید کالا به سایت اعلام اعتراض نماید :
1- در صورت عدم ارسال کالا توسط فروشنده در زمان تعیین شده
2-عدم تحویل گرفتن کالا به دلیل عدم مطابقت ( طبق شرایط عدم مطابقت در آیین‌نامه رسیدگی به تخلفات سایت )
3- در صورت مشاهده ایراداتی که در زمان تحویل قابل بررسی نبوده است.( با ارائه دلایل و مدارک مستند )

ماده چهارم : روش حل اختلاف

در صورت ثبت اعتراض خریدار از کالای خریداری شده و بروز مشکلات اعلام شده‌ی دیگر از طرف خریدار یا فروشنده در انجام معاملات، سایت سامانه‌ای تحت عنوان "سامانه رسیدگی به اعتراض" معرفی کرده است. محور کارکرد این سامانه حول ایجاد فضایی با امکان ارتباط دو طرفه خریدار و فروشنده با وساطت و حکمیت سایت در این میان می باشد و سعی بر این است كه دو طرف بتوانند اختلاف ایجاد شده را حل و فصل نمایند. در صورت عدم توافق طرفین نسبت به حل اختلاف به وجود آمده ، سایت اجازه مداخله داشته و در صورت حل موضوع قضیه منتفی و در غیر این صورت موضوع اعتراض به شورای حل اختلاف سایت ارجاع خواهد شد.
کلیه دعاوی بین فروشندگان و خریداران که در شورای حل اختلاف سایت مطرح می گردد توسط احدی از مدیران سایت به عنوان حکم و داور مرضی الطرفین انجام می پذیرد و رای صادره برای طرفین لازم الاجرا خواهد بود.
خریداران و فروشندگان محترم می بایست در صورت بروز هرگونه مشكل یا داشتن اعتراض از طرف مقابل در امور معاملاتی با مراجعه به سامانه ثبت اعتراض حساب كاربری خود اقدام به حل اختلاف نمایند و با ثبت آن سایت را آگاه سازند. اقدام به آگاه سازی مقامات سایت از هر روش دیگر تضمینی برای پیگیری سایت نسبت به اعتراضات نخواهد داشت.
در حل اختلاف چنانچه رأی به نفع خریدار صادر شود، معامله فسخ بوده و خریدار می بایست ظرف مدت حداکثر 48 ساعت كاری كالا را از طریق یكی از شرکت‌های پستی معتبر با قابلیت رهگیری اینترنتی به فروشنده بازگردانده و کد رهگیری آن را در محل گفتگوی حل اختلاف کالا درج نماید تا برای فروشنده و سایت قابل رؤیت و پیگیری باشد. پس از رؤیت کد و پیگیری و حصول اطمینان سایت از ارجاع کالا، ( دریافت قطعی فروشنده و عدم اعتراض ) مبلغ خرید کالا به خریدار مسترد می گردد.
خریدار تنها در صورت صدور رای بخش حل اختلاف، مبنی بر مرجوع شدن کالا می تواند کالا را برگشت دهد و مسئولیت مرجوع کردن کالا به فروشنده بدون هماهنگی، بر عهده خریدار می باشد.
در صورتی كه خریدار ظرف مدت معلوم شده كالا را مرجوع نکرده و کد رهگیری آن را اعلام ننماید، سایت این امر را به منزله انصراف خریدار از اعتراض خود تشخیص داده، معامله را انجام شده اطلاق کرده و مبلغ خرید را به حساب فروشنده واریز خواهد کرد.
پس از اعلام فسخ معامله از طرف سایت، هزینه ی استرداد كالا بر عهده ی محکوم‌له خواهد بود و در صورت عدم پرداخت هزینه از طرف وی ، سایت اجازه کسر هزینه استرداد را از اعتبار کاربر خواهد داشت.
در مرحله حل اختلاف، ارتباط دو طرف خارج از سامانه، تحت پوشش سایت نبوده و ادعاهای طرفین دعوی نسبت به آن ملاک تصمیم گیری سایت قرار نمی گیرد.

ماده پنجم : سایر موارد
مطابق ماده 21 قانون جرایم رایانه ای ، کاربر مجاز به استفاده از نام کاربری، عکس، سخن و کلمات توهین آمیز و غیراخلاقی و مغایر با شئونات مذهبی، فرهنگی و اجتماعی وفق مصادیق محتوای مجرمانه در قانون نیست.
همچنین در مکاتبه، مکالمه و اظهار نظر در مورد سایر کاربران و مسولین سایت موظف به رعایت کمال ادب و احترام است.
تخلف از قوانین جاری کشور من جمله قانون مجازات مرتکبین جرایم رایانه‌ای، بانکی، پولشویی ، قوانین گمرکی، نقض حقوق مصرف کنندگان، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سوء استفاده از خدمات سایت برای كاربران و نقض حریم شخصی كاربران دیگر و فعالیت های هرمی و سایر جرایم ممنوع می‌باشد.
در این سایت خرید و فروش هر گونه اجناسی كه مغایر با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران می باشد از قبیل مشروبات الكلی ، حیوانات ، لوازم بهداشتی استفاده شده، هر گونه لباس خلاف مقررات جمهوری اسلامی، مواد روانگردان و متعلقات ، سلاح های گرم و سرد،‌ كالای قاچاق ، مواد آتش زا، دارو،‌ تنباكو و دخانیات، تجهیزات ماهواره، املاک ثبتی و غیر منقول، انواع سموم، فیلم و موزیك غیر قانونی ، كالاهایی كه برای مصرف كننده خطر جدی دارند ممنوع است.