صدور گواهینامه استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲

شکایت مشتری ایزو ۱۰۰۰۲

استاندارد ایزو 10002 حاصل تجربیات سازمان های جهانی در ارتباط با رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات آنان است.

این راهنما ضمن ایجاد نگرش مثبت نسبت به دریافت شکایات مشتری، در موارد ذیل نیز به سازمان ها در جهت اجرای این ایزو مدیریت به منظور افزایش رضایت مشتری کمک می نماید:

• برنامه ریزی، طرح ریزی، اجرا، نگهداری و تجزیه و تحلیل فرآیند رسیدگی به شکایت مشتری
• دریافت، ردیابی، بررسی، پاسخگویی و رفع شکایات
• ایجاد خط مشی رسیدگی به شکایات، اهداف و روش های اجرایی
• ایجاد سیستم موثر توزیع شکایات در سازمان
• مزایای اخذ گواهینامه ایزو 10002:
• دستیابی به فرصت های بیشتر فروش و عملکرد سازمان
• کمک به درک بهتر و عمیقتر انتظارات و نیازهای مشتریان
• ایجاد فرصت جهت حفظ و نگهداری مشتریان ناراضی
• افزایش اعتبار سازمان و سهم بازار
• استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
• تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان

در صورت نیاز به مشاوره و یا صدور گواهینامه شکایت مشتری ایزو ۱۰۰۰۲ با ما تماس بگیرید.