سامانه مدیریت تماس VoIP دنیای هوشمند

سامانه مدیریت تماس VoIP دنیای هوشمند

سامانه مدیریت تماس

اهداف اصلی این سامانه عبارتند از: به حداقل رساندن تماس های از دست رفته با مدیریت تماس های دریافتی و ارسالی از قبیل تعریف صف، پاسخگویی خودکار، صندوق صوتی 
ارتقا بهره وری و رضایت مشتری از طریق امکان ضبط مکالمات
 کاهش هزینه مکالمات بین دفاتر و شعب
  ارتباط با سایر نرم افزارهای سازمان 
قابلیت توسعه و سفارشی سازی بر اساس نیاز سازمان به دلیل زیر ساخت نرم افزاری 

مزایای VOIP

عدم محدودیت در بکار گیری یک برند خاص در اجزای سخت افزاری سیستم
جابه جایی و نقل مکان بسیار ساده کاربران در سطح شرکت در مقابل روش های سنتی
کاهش هزینه مکالمات بین شهری و خارج از کشوربه دلیل استفاده از بستر شبکه و اینترنت
سازگاری بهتر با سیستم های کامپیوتری به دلیل انتقال صوت به صورت دیتا
انعطاف پذیری در انجام پروژه های مختلف و تنظیمات تحت وب
عدم محدودیت برنامه ریزی و قابل گسترش بر مبنای فعالیت کاری
امکان استفاده از نرم افزار تلفنی همراه به جای خرید گوشی تلفن
استفاده بهتر از ظرفیت شبکه
امنیت بالاتر
گسترش شبکه
اتصال دفاتر مختلف و یکپارچگی سیستم تلفنی

 

امکانات سامانه مدیریت تماس دنیای هوشمند

سامانه مدیریت تماس دنیای هوشمند دارای امکانات زیر می باشد، که با توجه به نیاز مشتری قابل انتخاب و ارائه می باشد
امکان انتقال تماس در صورت در دسترس نبودن یک اپراتور به اپراتور بعدی
امکان تعریف عملکرد متفاوت سیستم در ساعات مختلف کاری سازمان
پشتیبانی از صندوق صوتی
ارسال فایل های صندوق صوتی به ایمیل مدیریت
اعلام ارسال فایل های صندوق صوتی از طریق اس ام اس به مدیریت
امکان تعریف لیست سیاه،سفید و VIP
امکان احراز هویت تماس گیرنده
امکان ایجاد گروه های کاری مختلف (گروه فروش، فنی، خدمات پس از فروش و ...)
فکس نرم افزاری برای استفاده عموم کاربران (یک داخلی برای استفاده تمامی کارکنان سازمان)
امکان کنفرانس تلفنی (افزودن شخص دیگری به تماس دوطرفه)
قابلیت ضبط مکالمات برای کلیه تماس های ورودی و خروجی سامانه مدیریت تماس
امکان تهیه آرشیو از مکالمات ذخیره شده
قابلیت جستجوی مکالمه ضبط شده بر اساس شماره تماس گیرنده، کد مشترک، زمان و تاریخ تماس، کد اپراتور
امکان ارائه گزارش تماس (مطابق با گزارشات پیش فرض سامانه مدیریت تماس)
دسترسی مبتنی بر وب به مکالمات تلفنی ضبط شده با امکان پخش یا دانلود مکالمه
تعریف محدودیت زمانی بر روی مکالمات
Call Back (درخواست تماس خودکار مخاطب به علت مشغول بودن داخلی و یا خطوط تلفنی)
صف بندی تماس های ورودی برای گروه های کاری مختلف
توزیع عادلانه تماس های ورودی و سفارشی سازی الگوریتم توزیع بین اپراتور ها
قابلیت صف بندی مجدد در گروه های ایجاد شده
قابلیت اطلاع رسانی قبل و یا بعد از ارتباط با سامانه مدیریت تماس
قابلیت تعریف شاخه های مختلف پاسخگویی IVR های جداگانه
امکان هدایت تماس به صندوق صوتی در صورت افزایش طول صف
اعلام شماره در صف انتظار - SMS Call Back (درخواست تماس خودکار مخاطب با ارسال پیام کوتاه که محتوای آن شماره داخلی مورد نظر می باشد)
اعلام شماره اپراتور
اعلام متوسط زمان انتظار
قابلیت پاسخگویی چند زبانه
ارائه نرم افزار پرسش و پاسخ به همراه ارائه کد پیگیری
اعلام نام اپراتور قبل از اتصال تماس به تماس گیرنده
نظر سنجی عملکرد اپراتورها - امکان استفاده از خطوط تلفن همراه به عنوان خطوط ورودی و خروجی تلفن دفاتر و سازمان ها
پیکر بندی سیستم پشتیبان
امکان استفاده از خطوط E1
امکان ارتباط با سایر نرم افزار های سازمان ( CRM ، مالی و...)
امکان استفاده از گوشی های تلفن همراه به عنوان تلفن های داخلی از طریق نصب نرم افزار
خلق سرویس های نوین

این محصول توسط شرکت دنیای هوشمند ارائه میگردد