کتاب مشتری مداری در بانکها و موسسات اعتباری نوشته دکتر اکبر فرجی ارمکی،دکتر حسن عباس زاده و حمیدرضا خانپور چاپ اول در سال 1394 از سری کتابهای اقتصادی و بانکداری ارائه شده توسط انتشارات آوای نور.
کتاب: مشتری مداری در بانکها و موسسات اعتباری
تالیف: دکتر اکبر فرجی ارمکی- دکتر حسن عباس زاده- حمیدرضا خانپور
چاپ: اول 1394
در کتاب حاضر مؤلف تلاش کرده است که سازوکار مشتری مداری در بانکها را بمنظور جلب رضایت مشتریان به اختصار معرفی کند. این کتاب که در چهل گفتار در خصوص مشتری مداری تنظیم یافته، میتواند مورداستفاده مدیران و کارکنان بانکها و مؤسسات اعتباری قرار گیرد و بهعنوان یکی از منابع درسی مشتری مداری در دورههای کوتاهمدت و بلندمدت مراکز آموزشی بانکها و مؤسسات علمی-کاربردی بهرهبرداری شود. در تدوین این کتاب مؤلفین از رهنمودهای مدیران و کارشناسان بانک مرکزی ایران، بانکها و مؤسسات اعتباری بهرهمند شدهاند.
کلمات کلیدی: بانک و بانکداری- خدمات مشتری