کتاب بازاریابی خدمات نوشته والری زیتامل

کتاب: بازاریابی خدمات تألیف: والری زیتامل، ماری جو بیتنر، دایان گرملر ترجمه: دکتر داود حسین­پور- دکتر رضا محمد کاظمی- حسین ترابی گودرزی چاپ: دوم 1395 این کتاب جهت پی بردن به اهمیت در حال افزایش خدمات و همینطور شناخت مشکلات منحصر به­فردی که مدیران خدمات با آن­ها روبه­رو هستند، و برای دانشجویان و افراد شاغل در تجارت و کسب و کار و آنهایی که نقش حیاتی خدمات را در اقتصاد و آینده آن درک میکنند، نوشته شده است. امروزه نقش خدمات در اقتصادهای پیشرفته جهانی غالب است و همۀ شرکتها خدمات را به عنوان عامل اساسی در حفظ مشتریان خود در حال و آینده میبینند. حتی شرکتهای صنعتی که در گذشته فقط به تولیدات خود به عنوان عامل ادامه حیات نگاه میکردند، اکنون پی برده­­­اند که خدمات یکی از چند مزایای قابل اعتماد در بحث رقابت است.