پیاده سازی سیستم ارتباط با مشتری

برنامهریزی طرحهای وفاداری معرفی شاخصهای وفاداری با انتخاب سازمان و میزان اثرگذاری هر یک از آنها در محاسبه شاخص وفاداری مشتریان و نهایتا اجرای طرحهای وفاداری بر اساس هدفگذاریهای انجام شده از توانایی های این سیستم است. ارتباط با سایر زیر سیستمها با توجه به ارائه خدمات پس از فروش از طریق این سیستم، دریافت اطلاعات خرید مشتریان از سیستمهای مانند انبار و حسابداری و ..و تطابق آن با اطلاعات دریاافتی از مشتری(مانند بارکد کالا) بنا به نیاز از امکانات این سیستم است. تعریف مشتری حقیقی و حقوقی در سطح یک یا چند شعبه و ایجاد ارتباط بین آنها تعریف کالا و بازاریاب تعریف نمایندگی و تعریف ریبیت برای کالا امکان کنترل مشتری و پیگیری مراحل کار با مشتری قبل از فروش اعتباردهی به مشتریان و تعریف هوشمند رتبهبندی مشتریان تعریف تخفیفات و جوایز به مشتری در فاکتور کنترل برگشت از فروش کالا به تفکیک مشتری ارتباط با سیستم بارکد به شکل کاملا هوشمند گزارش از مرجوعی پیشفاکتور، فاکتور و فاکتورهای مرجوعی امکان ایجاد کنترل های داخلی توسط مدیر سیستم ارسال پست الکترونیک و SMS به مشتریان به صورتگروهی و انفرادی بررسی اطلاعات اشخاص و مشتریان با تعریف سطح دسترسی گزارش هوشمند اشخاص و مشتریان ثبت طرحهای بازاریاب و جزئیات بازاریابیهای انجام شده تعریف سطوح دسترسی کاربری از سطح مشاهده تا سطح کامل امکان تعریف شماره سریال برای خدمات پس از فروش امکان تعریف گروه سریال و ارتباط با یک سریال واحد جهت خدمات پس از فروش امکان استفاده از سریال کالا جهت شروع خدمات پس از فروش امکان ثبت درخواست خدمات پس از فروش برای مشتری امکان ارجاع درخواست خدمات به پرسنل خدمات پس از فروش امکان برنامهریزی برای پرسنل خدمات امکان انجام کارگروهی چند پرسنل جهت یک درخواست امکان ثبت فعالیتهای انجام خدمات پس از فروش به تفکیک کالا و خدمات گارانتی امکان صدور اسناد مالی به تفکیک کالاهای گارانتی و غیرگارانتی و دائمی کالا امکان پیگیری مراحل خدمات توسط مشتری امکان تعریف کالا در راه صدور بارنامه برای کالا امکان صدور گارانتی محلی برای کالای خارج از شرکت امکان فروش گارانتی کالا به شخص دیگر و شروع تاریخ گارانتی از فروش جدید امکان تعریف دوره گارانتی جهت مشتری و ارائه سرویس دورهای