نرم افزار ارتباط با مشتریان CRM

نرم افزار ارتباط با مشتریان CRM مدیریت ارتباط با مشتری همانطور که از نام آن پیداست، در ابتدا برای کمک به کسب و کارها، ایجاد و حفظ تعاملات با مشتریان فعلی و آینده به وجود آمد. اما امروزه نرم افزارهای CRM تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات تماس مشتریان، به ابزاری قدرتمند مبدل شده اند. با نرم افزار CRM فرصت و امکان مدیریت فرآیندهای فروش، بازاریابی، پایانه فروش، مالی و حسابداری، تامین کنندگان و سایر انواع اطلاعات عملیاتی را در قالب یک راهکار مناسب و در دسترس، گرد هم آمدند تا سازمان ها بتوانند بهترین تصمیم گیری را درباره حال و آینده ی خود داشته باشند. نرم افزار CRM با قابلیت های خود می تواند سه بخش حیاتی سازمان یعنی فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را تحت کنترل خود قرار دهد و موجب سرعت بخشیدن به فرآیندهای کاری در هر سه بخش و حذف اضافه کاری ها می شود. یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن می توان از پراکندگی های اطلاعات جلوگیری کرد و دسترسی به تمامی داده ها را ساده و کاربردی تر از همیشه برای کاربران به ارمغان آورد. نرم افزار CRM کمک شایانی به کارشناسان فروش جهت بازیابی ارتباطات و پیدا کردن سرنخ های جدید کرده که در نتیجه عامل تاثیرگذاری در بهبود روند فروش سازمان محسوب می شود. crm چیست نرم افزار CRM تحت وب پیام گستر crm نرم افزار