میز کار آسان (SimplyDesk) نرم افزار جامع مدیریت

یک مرکز برای پشتیبانی از مشتری یا کاربر نهایی است.SimplyDesk مسیر درخواست، نظرات و شکایات مشتریان را به فرد یا بخش مسئول مشخص میکند. زمانی که مشتریان پرسش یا مشکلی دارند و تماس میگیرند، SimplyDesk درخواست را پیگیری میکند.SimplyDesk امور پیگیری و مدیریت درخواست ها را خودکار میکند. این نرمافزار شامل بخش های مدیریت درخواست (Ticket Management)، مجموعه اتوماسیون (Automation Suite) و تهیه گزارش و بهینه سازی (Reporting Optimization) است. برخی از مزایای SimplyDesk : * درخواست های مشتری ناپدید نمی شوند * ارجاع و حل درخواست با دو کلیک * گردش کار را براحتی میبینید * دارائی ها مدیریت (Asset Management) می شوند * همراه با مشتری در هر مکان و زمان * پایگاه داده های متمرکز * بزرگ باشید و چابک بمانید * چندین شرکت و سازمان پشتیبانی میشود * تجارت جهانی با وجود یک سیستم چند فرهنگی * خدمات پشتیبانی در خدمت اهداف تجاری * خدمات عالی را وعده بدهید و به قول خود عمل کنید نرم افزار SimplyDesk به برخی از بخش های کلیدی سازمان بهره وری و افزایش ارزش میدهد. اگر نرم افزارSimplyDesk درست تنظیم شود و استفاده گردد، اثری مثبت بر کاربرهای نهایی (کارمندان و ارتباطات و غیره)، کارمندان، مدیریت و نهایتآ کل مجموعه خواهد داشت. نرم افزار SimplyDesk با دیدگاه مدیریت امروزی برای محیط های مدرن طراحی شده است. نرم افزار SimplyDesk منافع زیادی برای کاربران نهایی دارد. وقتی که کاربران درخواستی دارند آنها با یک مرکز در تماس هستند ( SimplyDesk). آنها میدانند که درخواست به صورت مناسب ثبت، ارجاع داده شده و حل میشود. این کار در قالب یک سیستم پیگیری اختصاصی انجام می شود و در آن کاغذ بازی، ناپدید شدن اطلاعات و عدم ثبت درخواست ها وجود ندارد. علاوه بر این کاربرها میتواند در حلقه ارتباطی حضور داشته باشند (توسط برنامه ایمیل اتوماتیک قدرتمند). تاریخچه شخصی کاربرها برای مراجعه در آینده ثبت میشود تا مدیران بتوان روند ها و چالش ها را به سرعت شناسایی و رفع کنند. با استفاده از Self-service در وب، کلاینت ها میتوانند log-in شوند و درخواست ها را ثبت کنند، پیشرفت خود را ملاحظه و اگر مشکل دیگری وجود داشته باشد حل و فصل (resolve) کنند. کاربر ها می توانند از هر نقطه ای با اینترنت به کنسول خود دسترسی داشته باشند. این یعنی پشتیبانی راحت از راه دور. مثبت ها برای کاربر * اطمینان از ثبت هر درخواست و حل شدن به سرعت کار ها. * دریافت خدمات بهتر و حل درخواست در زمانی منطقی. * دسترسی به اطلاعات پایگاه داده های online برای کمک به خود (Selfhelp) . * با استفاده از اینترنت درخواست ثبت و پیشرفت کار چک می شود. * درخواست ایمیل اطلاع رسانی در مورد وضعیت درخواست. * دریافت خدمات بهتر و بروز. * عدم وجود درخواست و مشکلات تکراری. * اطمینان کامل از رسیدگی به تک تک درخواست ها. منافع برای کارمندان و کاربران خدمات پشتیبانی سنتی نیاز به نرم افزار دارد و کارمندان به صورت نوشتداری و با یادآوری ذهنی با درخواست ها برخورد میکنند. SimplyDesk تحول و قدم بعدی در مدیریت بر درخواست است. تیم پشتیبانی SimplyDesk افرادی هستند که با امور کامپیوتر آشنا بوده و می توانند از اخرین نو آوری و دست آورد ها در این نرم افزار استفاده کنند. بخش Help میتواند کمک بزرگی به آنان باشد. تمامی ابزار های لازم برای ثبت و آنالیز درخواست به مسئولین پشتیبانی ارائه شده است تا در حل و فصل درخواست ها قدرتمند باشند. از طریق پایگاه داده ها همه کارکنان میتوانند درخواست ها را مانیتور کنند و از تاریخچه مشتری گزارش گیری نمایند. با استفاده از ابزار هائی مانند مدیریت الویت (Priority Manager) درخواست ها را میتوان فعالانه مدیریت نمود و با زمانبندی، دقت کار و ساختدار مناسب، یک روند کاری منظم و یکپارچه به وجود می آید. مثبت ها برای کارمندان و کاربران * داشتن پایگاه داده مرکزی شامل اطلاعات کاربر و تاریخچه و ابزارهای مختلف. * ساختار روند کاری منظم و یکپارچه برای تمامی فعالیت ها. * لینک کردن هوشمند درخواست ها و کمک گرفتن از پایگاه داده های اطلاعاتی برای حل و فصل درخواست ها. * مدیریت صف بر اساس قوانین * (Automated escalation)برای پشتیبانی منافع برای مدیران بهره وری مدیران از اتوماسیون بودن امور روزمره سیستم. کارمندان دستیاری مطمئن برای درخواست های واگذار شده در اختیار دارند. مدیران می توانند در اسرع وقت گزارشات با محتوا بگیرند و چالش های بهره وری و مسائل تکراری مشتریان را را دیده، حل کنند و خدمات برتر ارائه دهند. آنان به سرعت قادر به انجام تنظیمات(Automated Escalation) و قوانین هماهنگی سطح خدمات خواهند بود تا پشتیبانی موثر باشد و سطح خدمات مورد تقاضای مشتریان را ارائه دهند. مثبت ها برای مدیران * روشی مناسب برای مدیریت بر کارمندان در جهت استفاده از روند کاری مشخص و منظم. * همگام بودن با اصول ITIL برای مدیریت بر خدمات برتر. * روشی اتوماسیون برای اجرای سریع تر درخواست ها * گزارش گیری آماری و روندی برای شناسایی چالش ها و بهبود به کار. * ارائه خدمات برتر به مشتریان. مثبت ها برای سازمان ها * افزایش بازده مفید (up-time ) برای بهره وری بالاتر کارمندان * به حداقل رسانیدن مشکلات با تکنولوژی و حل و فصل به موقع درخواست ها. * مشتریان، کارمندان و مدیران دارای ابزاری مدرن برای فعالیت های با بازدهی بالاتر هستند. * استفاده اهرمی از اینترنت برای پشتیبانی دادن به مشتریان از راه دور. * بازگشت سرمایه (ROI) مثبت با سرمایه گذاری در نرم افزار