دوره آموزشی رضایت سنجی مشتریان

علوم مدیریت نوین ، رضایت مشتری را استاندارد عملکرد و تعالی برای هر مجمومه تجاری می داند ، همچنین اندازه گیری رضایت مشتری ، در تمامی پرسنل سازمان، انگیزه و حسی را ایجاد می کند تا در جلب رضایتمندی مشتریان سهیم باشند. از این رو اندازه گیری رضایت مشتریان باعث افزایش سطح بهره وری سازمان می شود. به منظور دستیابی به مشتری گرایی ، برخی از سازمان ها رضایت مشتریان را به عنوان یک شاخص برای خود انتخاب کرده اند و لذا ضروری است رضایت مشتریان به یک عدد کمی تبدیل گردد. و این عدد باید قابل تحلیل بوده ، بتواند راهکارهایی را در بهبود رضایت مشتریان نشان دهد . اندازه گیری رضایت مشتریان باعث افزایش سطح بهره وری سازمان می شود. به منظور دستیابی به مشتری گرایی، برخی از سازمان ها رضایت مشتریان را به عنوان یک شاخص برای خود انتخاب کرده اند و لذا ضروری است رضایت مشتریان به یک عدد کمی تبدیل گردد در این کارگاه سنجش رضایتمندی مشتریان بر اساس استاندارد ACSI تشریح می گردد . در این کارگاه بصورت کاربردی با سنجش رضایت مندی مشتریان و تحلیل نتایج بر اساس استاندارد ASCI آشنا می شوید. چگونه رضایتمندی مشتری را اندازه گیری نماییم ؟ مدل های سنجش رضایتمندی مشتریان چیست ؟ در این کارگاه با مدل های سنجش رضایتمندی مشتریان و روش های آماری مورد استفاده از سنجش رضایتمندی مشتریان آشنا می شوید