استاندارد مدیریت ارزیابی رضایت مشتریان ایزو 10004 (ISO 10004)

استاندارد مدیریت ارزیابی رضایت مشتریان 10004 - استاندارد ایزو 10004 - مشاوره سیستم مدیریت کیفیت - ISO 10004
دسته بندی : مشاوره مدیریت
حداقل سفارش : -
نحوه تحویل :

اطلاعات خرید استاندارد مدیریت ارزیابی رضایت مشتریان ایزو 10004 (ISO 10004)

ا

استاندارد  بین المللی سنجش رضایت مشتری ISO 10004 چار چوبی بین المللی برای مدیریت و برنامه ریزی در جهت رضایت مندی مشتریان است

این استاندارد بین‌المللی ( رضایت مشتری ISO 10004 ) راهنماییهایی برای طراحی و بکارگیری یک فرایند کارا و اثربخش رسیدگی به شکایات برای هر نوع فعالیت تجاری یا غیر تجاری، شامل موارد مرتبط با تجارت الکترونیک فراهم می‌نماید. هدف این استاندارد ( رضایت مشتری ISO 10004 ) ، نفع رساندن به یک سازمان و مشتریانش، شاکیان و سایر طرفهای ذینفع می‌باشد . اطلاعات بدست آمده از فرآیند رسیدگی به شکایات می‌تواند به بهبود در محصولات و فرآیندها منتهی گردد و جایی که شکایات بطور صحیح مورد رسیدگی قرار گیرد، می‌تواند شهرت سازمان را بدون توجه به اندازه، موقعیت و وضعیت آن بهبود بخشد. در فضای بازار جهانی، ارزش یک استاندارد بین‌المللی بیشتر مشهود می‌گردد، بدلیل اینکه در برخورد مصرانه با شکایات ایجاد اعتماد می کند .

یک فرآیند کارا و اثربخش رسیدگی به شکایات، هم نیازهای سازمان‌هایی که محصول را تامین می‌کنند و هم آنهایی که دریافت کننده آن محصولات هستند را منعکس می‌نماید .
تشویق به باز خورد مشتری، از جمله شکایات وقتی که مشتری ناراضی است، می‌تواند فرصتهایی برای حفظ یا دستیابی به وفاداری و تائید مشتری، و بهبود داخلی و رقابت بین‌المللی ایجاد نماید .

بکارگیری فرآیند توصیف شده در این استاندارد بین‌المللی  ( رضایت مشتری ISO 10004 ) می‌تواند :

  • برای شاکی امکان دسترسی به فرآیندی آزاد و مسئول در رسیدگی به شکایات را فراهم نماید.
  • رسیدن توانایی سازمان به حل شکایات در حالت مصرانه سیستمی و مسئولانه، برای رضایتمندی شاکی و سازمان
  • رسیدن توانایی سازمان به شناسایی روندها و حذف علل شکایات، و بهبود فعالیتهای  سازمان
  • کمک به سازمان در ایجاد یک رویکرد مشتری مدار برای حل شکایات، و تشویق کارکنان در جهت بهبود

 مهارتهای کارکردن با مشتریان، و فراهم کردن پایه و اساسی برای بازرسی وتجزیه وتحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به شکایات، حل شکایات، و بهبودهای ایجاد شده فرآیندی .
سازمانها مایلند فرآیند رسیدگی به شکایات را در ارتباط با علائم رضایت مشتری از رفتار و فرآیندهای حل اختلاف بیرونی بکار گیرند .

این استاندارد بین‌المللی ( رضایت مشتری ISO 10004 ) با ISO 9001 و ISO 9004 سازگار است و اهداف این دو استاندارد را در بکارگیری کارا و اثربخش یک فرآیند رسیدگی به شکایات پشتیبانی می‌کند. همچنین می‌تواند بطور مستقل استفاده شود .

 

 


فروش استاندارد مدیریت ارزیابی رضایت مشتریان ایزو 10004 (ISO 10004) شماره مدل نام تجاری .

http://resource.1st.ir/CompanyImageDB/3c0f5113-a925-4607-9a9e-260c50d0a28b/Products/9495bb38-b5d4-4b63-9da9-c208c4c482ea/1/550/550/استاندارد-مدیریت-ارزیابی-رضایت-مشتریان-ایزو-10004-(ISO-10004).jpg
http://resource.1st.ir/CompanyImageDB/3c0f5113-a925-4607-9a9e-260c50d0a28b/Products/9495bb38-b5d4-4b63-9da9-c208c4c482ea/2/550/550/استاندارد-مدیریت-ارزیابی-رضایت-مشتریان-ایزو-10004-(ISO-10004).jpg
عکس مشاوره مدیریت مشاوره مدیریت
ارتباط آنی با تامین کننده محصول
09190409362 آقای عابدی آریان گستر (تامین کننده محصول)
پیام
اطلاع رسانی به فروشنده

اطلاعات تماس موسسه آریان گستر از لیست مشاغل پرتال اول

نام تجاریآریان گستر
ماهیتموسسه
نوع سهامیخصوصی
سال تاسیس1391
شماره ثبت29945
تلفن 021-77944064 بیشتر
Copyright 2010-2017 1st.ir. All rights reserved.